Das tut es leider, es kommt IMMER drauf an wer dir am Schreibtisch gegenüber sitzt! Egal ob ArzthelferIn, Arbeitsamt, Internetanbieter....oder eben Rebuy. Ich habe zwei Jahre in der Reklamationsannahme und Bearbeitung (NICHT Rebuy) gearbeitet, und mit welch Hanebüchnereien mein Kollege da zuweilen vorgegangen ist war Tagesform abhängig. Bei gleicher Reklamation hat er "heute" entschlossen: Ne, nix, Eigenverschulden, selbst blöd.... Vielleicht spielt es eine Rolle, welcher Mitarbeiter die Ware entgegen nimmt?
Am nächsten Tag bei exakt dem selben oder gar offensichtlicherem selbstverschuldetem Mangel hat er dann 'nen Komplettaustausch gemacht.
Ja, tatsächlich kommt's drauf an wer da gerade hockt.