Einzelhandel

[YetiLester]

Hallo zusammen,

ich möchte ja nicht den Niedergang des Einzelhandels heraufbeschwören aber das Einkaufserlebnis am WE war doch schon sehr ernüchternd.

Konkreter Fall:

Ich benötigte ein Radio. Transportabel mit Batteriebetrieb und alternativ natürlich auch ans Netz anschliessbar. Eine IPod oder zumindest USB Schnittstelle sollte auch enthalten sein, zu gross sollte das Teil nun auch nicht sein.
Frohen Mutes in das örtliche Geschäft meines Vertrauens. Dort stromerte ich durch die Gänge.

- Die Beratung die sich ausserordentlich gut versteckt hatte musste ich erst suchen und aktivieren, vielleicht lag es ja auch daran das ich kurz vorher im Pferdestall war und nicht im feinen Zwirn auftrat....
- Nach Schilderung meiner Bedürfnisse, wurde ein Gerät von JBL getestet
- Zum Glück wurde die Funktion unter Batteriebetrieb ausprobiert. Tut´s nicht

- Nächstes Geschäft ( Es gibt leider nur 2 Vorort )
- Beratung Null
- Auswahl minimal ( Wer verkauft denn noch Geräte mit Cassettendeck ??? )

In meinem Frust nach Hause gefahren.

Rechner an...Amazon..Sucheingabe...gefunden...geordert !

Was sagt mir das:

Hätte ich auch gleich machen können.
Nicht das es an Bereitschaft fehlen würde für eine gute Beratung / Service auch zu bezahlen. Mir ist auch klar das ich als Einzelhändler mir nicht das Lager mit Ware vollstellen kann...
Im vorliegenden Fall hätte die Beratung auch so aussehen können:
Haben wir leider nicht auf Lager, ich kann Ihnen aber folgendes Produkt ans Herz legen. OK, bis zu diesem Moment alles gut.

Leider sagt mir die Erfahrung das ein im Geschäft georderter Artikel wochenlang braucht um einzutreffen.
Mir ist auch klar das der Einzelhändler Bestellungen sammelt und nicht die Ware einzeln ordert.

Irgendwo hab ich das Gefühl das sich die Katze bei der Problematik in den Schwanz beißt. Natürlich möchte ich gern den Einzelhandel Vorort den Vorzug geben, aber die machen es einem auch nicht gerade leicht.

 

[X30 beo]

hmmm kenn ich auch. Aber ich kaufe fast ausschließlich im Internet (Technik). Wenn ich doch mal beim MM, Saturn und Co. kaufe informier ich mich vorher, im Internet, über dieses Produkt. Gekauft wird normalerweise da wo es am günstigsten ist. Ich hab nichts zu verschenken. Problematisch wirds es teilweise bei Geräten die aus dem EU-Ausland importiert werden. Da hat man unter umständen nicht die selben Garantieleistungen wie bei einem deutschen Gerät. Also immer schön Augen auf .

 

[Slowhand]

Womit wir bei der Tatsache wären:

Der Einzelhandel will zwar Geld verdienen, aber nix für geschultes Personal in ausreichender Anzahl ausgeben.

Personal ist teuer und wird erstmal reduziert - zack.

Die Preise im Netz lassen sich im Ladengeschäft natürlich nicht unterbieten, hier kann man nur über den Service punkten.
Der allerdings wird drastisch reduziert, der Kunde wird sich selbst überlassen.

Am besten stellt man dann noch Aushilfskräfte ein, die grade noch den Unterschied zwischen Plasmafernseher und Rasierer kennen und wundert sich dann über Einkaufsschwund.

Umso erfreulicher ist es dann, wenn man mal auf ein Geschäft trifft, in dem Personal in ausreichender Menge und Kompetent vorhanden ist.
Ist mir grad in nem großen Fahrradladen passiert.
Eine nette ältere Dame, die mir ca 30min nen Vortrag über Radljacken hält und mit mir zusammen eine findet, die richtig klasse und preiswert zugleich ist.

Da kauf ich dann gern und geb auch mal nen Euro mehr aus.

 

[X30 rwlf]

Die Preise im Netz lassen sich im Ladengeschäft natürlich nicht unterbieten, hier kann man nur über den Service punkten.
Der allerdings wird drastisch reduziert, der Kunde wird sich selbst überlassen

wahre Worte - und du gibst ja selber Beispiele dafür, dass es das tatsächlich noch gibt, den kleinen Laden mit dem leidenschaftlichen Personal das sich auskennt.

Aber ich habe selber lange genug im Einzelhandel gearbeitet, um zu wissen, dass für das Sterben eben dieser Geschäfte zu großen Teilen auch die Kunden verantwortlich sind. Und es mir dank der guten, deutschen "Geiz ist Geil"-Mentalität mehrmals passiert ist, dass ich einen Kunden lange und ausführlich beraten habe - und der sich dann anschließend mit einem "Danke für die Info, ich bestelle das jetzt im Netz" aus dem Laden verabschiedet hat...

 

[L1NCHP1N]

wahre Worte - und du gibst ja selber Beispiele dafür, dass es das tatsächlich noch gibt, den kleinen Laden mit dem leidenschaftlichen Personal das sich auskennt.

Aber ich habe selber lange genug im Einzelhandel gearbeitet, um zu wissen, dass für das Sterben eben dieser Geschäfte zu großen Teilen auch die Kunden verantwortlich sind. Und es mir dank der guten, deutschen "Geiz ist Geil"-Mentalität mehrmals passiert ist, dass ich einen Kunden lange und ausführlich beraten habe - und der sich dann anschließend mit einem "Danke für die Info, ich bestelle das jetzt im Netz" aus dem Laden verabschiedet hat...

Ein Teufelskreis!

 

[Hobbesmaster]

Teufelskreis? Finde ich nicht, zum Glück hat man doch die Wahl als Kunde. Elektronik im örtlichen Fachhandel war gerade in kleineren Orten doch schon früher oft echt gruselig, da hatte der Verkäufer dann zwar Ahnung, aber die staubigen Modelle von vor 2 Jahren rumstehen, die er einem dann aus purer Verzweiflung als Nonplusultra andrehen wollte.
Ganz anders sieht die Sache dann bei anderen Produkten aus. Sportsachen zum Beispiel, da gibt es hier großartige Fachgeschäfte, wo man fabelhaft beraten wird und trotzdem häufig weniger zahlt als beim großen Sport-Karstadt in der Innenstadt. Da kommt kein Internetshop mit. Und als ich neulich in der deutschen Provinz unterwegs war, war es die reine Freude, endlich mal wieder richtige Schlachterläden zu finden, hier gibt es inzwischen keine mehr, nur die doofe Fleischtheke im Supermarkt. Kaufe ich also nur einmal in der Woche Fleisch, beim Dorfschlachter auf dem Wochenmarkt.
Und ein hochspezialisierter Fachhändler wie unsere hochgeschätzte Spielegrotte könnte ohne das Internet gar nicht existieren und hat ja jetzt auch einen "echten" Laden. Passt schon.

 

[L1NCHP1N]

Mit dem Teufelskreis waren weniger die wenigen positiven Ausnahmegeschäfte noch die schlecht sortierten Dorfhöker gemeint...das war eher ein Blick auf die Gesamtsituation mit speziellem Bezug auf die Kommentare von Slowhand und X30rwlf, die die momentane Situation im stationären Einzelhandel sehr treffend beschreiben.
Und was Speiegrotte betrifft kann ich nur hoffen, dass die Entscheidung mit dem "echten" Laden die richtige war...Ich gönne es ihm (und natürlich uns, seinen Stammkunden...!) von Herzen!

 

[Schoxel]

Habe viele gute Statements in dem Threat gelesen und kann sowohl die eine als auch die andere Seite verstehen!
Nat. wird man immer im Netz bessere Preise erzilen als im Einzelhandel Geschäft (Miete, Personal,Lagerhaltungskosten..). Finde auch legitim im Netz zu besseren Preisen zu bestellen, wenn man sich vorher die Mühe macht sich durch Eigenstudium schlau zu machen! Wenn ich keine Beratung benötige uind genau weiss was ich will handhabe ich es auch so. Habe meine letzten großen Anschaffungen auch jeweils im Netz besorgt und hunderte an Eur gespart!
Und mal ehrlich, was will mir ne MM-Aushilfspfeife von den verschiedenen Panels im Plasma TV erzählen??? Der weiss ja nichtmal was das ist
Wenn ich gute Beratung nötig habe und diese in Anspruch nehme bin ich auch gerne bereit nen Eur mehr zu bezahlen.
Die Preise im Internet kann kein traditioneller Einzelhändler mitgehen! Sie müssen halt begreifen das man sich heutzutage nur durch Kompetenz und Service als Gesamtpaket am Markt behaupten kann! Und glaubt mir ich weiss wovon ich rede. Bin selbst einer

 

[L1NCHP1N]

Wenn ich gute Beratung nötig habe und diese in Anspruch nehme bin ich auch gerne bereit nen Eur mehr zu bezahlen.
Die Preise im Internet kann kein traditioneller Einzelhändler mitgehen! Sie müssen halt begreifen das man sich heutzutage nur durch Kompetenz und Service als Gesamtpaket am Markt behaupten kann!

Und genau das ist der Teufelskreis den ich meinte! Denn der Trend den X30rwfl ansprach, ist in vielen Bereichen deutlich erkennbar...was bringt mir die beste Kompetenz und guter Service, wenn der Kunde dann doch nicht kauft...ist bei weitem nicht jeder bereit, solche Leistungen zu honorieren und nen Euro mehr zu bezahlen.
So dass der Händler im Endeffekt gezwungen ist, irgendwo einzusparen, und das geschieht nunmal leider meist zuerst am Personal...!

Und glaubt mir ich weiss wovon ich rede. Bin selbst einer

...ich auch!

 

[ELITE STREET]

.........der Einzehandel in meiner Stadt stirbt weg. Ersetz wird er durch Tele-Internet-Shops und Wettbüros. In den restlichen Geschäften stehen sich unmotivierte Studenten bzw. Schüler für 400€ sich die Beine in den Bauch. Das ist mein Eindruck der lokalen Lage......